Rückgaberecht

🔹 Kurze Übersicht

Wir möchten, dass Sie Ihren Einkauf bei Zirgato lieben. Hier die Kurzfassung unserer Rückerstattungsrichtlinie:

🔄 14-Tage-Rückgabe – Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

📦 Zustand – Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit Etiketten/Verpackung versehen sein.

🚫 Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel – Einige Artikel (z. B. Hygiene- oder Haushaltsgeräte) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.

💰 Rückerstattungen – Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

🚚 Rücksendekosten – Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, außer wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

🛠️ Beschädigte/falsche Bestellungen – Kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@zirgato.com mit Fotos – wir kümmern uns um eine Lösung.

Für alle Details lesen Sie bitte unten weiter 👇

Vollständige rechtliche Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgaben

Unsere Richtlinie gilt 14 Tage ab dem Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • Er muss sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden.

  • Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter (aber nicht ausschließlich):

  • Hygiene-, Pflege- oder Kosmetikprodukte

  • Verderbliche Waren wie Lebensmittel

  • Geschenkgutscheine und herunterladbare digitale Produkte

  • Reduzierte Artikel im Schlussverkauf (wenn beim Kauf so gekennzeichnet)

3. Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wir teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10–14 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter Zeit benötigen können, um die Rückzahlung zu verbuchen.

4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.

  2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut (es kann etwas Zeit dauern, bis die Rückzahlung sichtbar ist).

  3. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zirgato.com .

5. Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls Sie denselben Artikel umtauschen möchten, schreiben Sie uns bitte an info@zirgato.com und senden Sie den Artikel an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.

6. Rücksendungen (Versand)

Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an die Rücksendeadresse, die Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt wird.

  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel war defekt, beschädigt oder falsch geliefert.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Wir empfehlen, einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, da wir den Eingang Ihrer Rücksendung sonst nicht garantieren können.

7. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@zirgato.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

8. Beschwerden

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet und versendet wurden. Wurde die Bestellung bereits versandt, gilt das reguläre Rückgabeverfahren.